Termes et conditions
Ces termes et conditions régissent l'utilisation de nos services de publicité, de conception graphique et de gestion de communauté fournis par SponsorMe Ltd via notre site Web ou tout autre canal convenu. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement.
1. Acceptation des conditions
a. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.
2. Portée des services
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a. Nous fournissons des services de publicité, de conception graphique et de gestion de communauté pour améliorer la visibilité de votre marque, interagir avec votre public et créer des campagnes marketing efficaces.
b. Nos services peuvent inclure, mais sans s'y limiter, la planification de campagnes publicitaires, le développement créatif, le placement média, la conception graphique, la stratégie de marque et la gestion de communauté.
3. Propriété intellectuelle
a. Vous conservez la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle liés aux actifs de votre marque, au contenu ou aux documents qui nous sont fournis. En engageant nos services, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour utiliser ces documents uniquement dans le but de remplir nos obligations en vertu des présentes Conditions.
b. Vous acceptez de ne pas utiliser, reproduire, distribuer ou modifier tout matériel fourni par nous sans notre consentement écrit exprès.
4. Placement et acceptation des publicités
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a. Le placement et l'acceptation de publicités sur notre site Web ou sur toute autre plate-forme sont soumis à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de rejeter ou de supprimer toute publicité à tout moment, sans donner de raison.
b. Nous ne garantissons pas la disponibilité ou le placement d'une publicité spécifique, et nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes résultant du rejet ou de la suppression d'une publicité.
5. Paiement et remboursements
a. Le paiement de nos services de publicité, de conception graphique et de gestion de communauté sera effectué conformément aux prix et aux conditions de paiement spécifiés sur notre site Web ou comme convenu dans un accord écrit séparé.
b. Sauf indication contraire, tous les frais sont dus et payables d'avance. Le non-paiement dans les délais peut entraîner la suspension ou la résiliation des services.
c. Nous acceptons divers modes de paiement, comme indiqué sur notre site Web. Vous êtes responsable de tous les frais ou charges supplémentaires imposés par les processeurs de paiement tiers.
d. Toutes les taxes ou droits applicables liés aux services fournis seront de votre seule responsabilité et seront ajoutés au montant total dû, comme l'exige la loi.
e. Les remboursements sont fournis uniquement à notre discrétion. Dans des circonstances exceptionnelles où nous ne parvenons pas à fournir les services convenus ou en cas de violation substantielle de nos obligations, nous pouvons envisager d'émettre un remboursement ou de proposer des solutions alternatives. Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit et seront évaluées au cas par cas.
f. Si vous choisissez de résilier nos services, vous pourriez avoir droit à un remboursement pour la partie inutilisée des services, à l'exclusion des frais et du montant que la campagne a déjà dépensé. Le montant dépensé pour la campagne comprend toutes les dépenses engagées sur les plateformes publicitaires ou les placements médias.
g. Les remboursements pour les services résiliés seront calculés au prorata, en tenant compte de la durée restante de la campagne et en déduisant les dépenses non récupérables ou les coûts engagés en votre nom.
h. En cas de remboursement, tout travail achevé ou livré avant la demande de résiliation peut rester notre propriété, et vous ne pouvez pas utiliser ou conserver les matériaux, conceptions ou livrables associés aux services remboursés.
6. Résiliation
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a. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à nos services, y compris la publicité, la conception graphique et la gestion de la communauté, à notre seule discrétion, sans préavis ni responsabilité.
b. En cas de résiliation, vos droits d'utilisation de nos services cesseront immédiatement.
7. Modification des conditions
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a. Nous pouvons mettre à jour ou modifier ces conditions de temps à autre. Toute modification entrera en vigueur dès la publication des Conditions révisées sur notre site Web.
b. Votre utilisation continue de nos services après la publication de toute modification constitue votre acceptation des Conditions modifiées.
8.Conformité aux réglementations sur les médias sociaux et modification du contenu
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a. Lorsque vous vous abonnez à l'un de nos forfaits publicitaires, vous devez vous conformer aux conditions et politiques des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Google et autres. Si nous déterminons que votre campagne ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de modifier le contenu de votre publication pour garantir sa conformité.
9. Responsabilité et responsabilité de l'utilisateur
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a. Si vous faites une erreur dans votre campagne publicitaire, vous avez le droit de suspendre la campagne une fois. Cependant, si l'erreur se répète, nous ne la mettrons pas en pause et vous assumez l'entière responsabilité de toutes les conséquences.
b. Si l'erreur vient de nous, nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre le problème et rectifier toute erreur de notre part.
10. Services de conception graphique*
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a. Nous proposons des services de conception graphique dans le cadre de nos solutions de publicité et de branding. Ces services peuvent inclure la création de logos, d'identités visuelles, de supports marketing et de graphiques numériques.
b. Le processus de conception impliquera une collaboration entre vous et notre équipe de conception. Vous vous engagez à fournir des commentaires clairs et opportuns au cours du processus de conception pour assurer le bon déroulement du projet.
c. À la fin du projet de conception graphique, vous aurez la possibilité d'examiner et de demander des révisions raisonnables dans le cadre de l'accord de projet initial. Des révisions supplémentaires ou des changements de conception majeurs peuvent entraîner des frais supplémentaires.
d. Vous reconnaissez que les livrables de conception finaux seront fournis dans le format et la résolution convenus et adaptés à leur utilisation prévue.
11. Services de marque
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a. Nos services de branding visent à développer et à améliorer l'identité de votre marque, y compris la stratégie de marque, le positionnement, la messagerie et la représentation visuelle.
b. Le processus de branding impliquera une collaboration entre vous et notre équipe de branding. Vous acceptez de fournir des informations précises et complètes sur votre marque, votre public cible et votre positionnement sur le marché afin de faciliter le processus de branding.
c. Bien que nous nous efforcions de fournir des solutions de branding efficaces, nous ne garantissons pas les résultats commerciaux spécifiques ou le succès sur le marché résultant de nos services de branding. Le succès de votre marque dépend en fin de compte de divers facteurs indépendants de notre volonté.
12. Gestion de communauté
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a. Nos services de gestion de communauté impliquent la gestion de votre présence en ligne, l'engagement avec votre public et la promotion d'interactions significatives sur les plateformes de médias sociaux et d'autres canaux en ligne.
b. Nous ferons des efforts raisonnables pour surveiller et répondre aux commentaires, messages et demandes de votre public de manière rapide et professionnelle.
c. Vous comprenez que la gestion de la communauté ne garantit pas l'élimination des commentaires négatifs ou la résolution de toutes les préoccupations des clients. Nous travaillerons dans les limites définies par les directives de votre marque et les lois applicables pour résoudre les problèmes et maintenir une présence en ligne positive.
d. Vous êtes responsable de nous fournir des informations exactes et à jour sur vos produits, services, promotions et tout autre détail pertinent pour faciliter une gestion efficace de la communauté.
e. Bien que nous nous efforcions de respecter des normes élevées en matière de gestion de communauté, nous ne pouvons garantir le comportement ou les actions des individus au sein de votre communauté en ligne.
f. Vous acceptez de nous accorder l'accès nécessaire à vos comptes de médias sociaux et autres plateformes en ligne à des fins de gestion de la communauté. Vous conservez la propriété et le contrôle de vos comptes et pouvez révoquer l'accès à tout moment.
13. Limitation de responsabilité
a. Nous nous efforçons de fournir des services de conception graphique, d'image de marque et de gestion de communauté de haute qualité. Cependant, nous ne garantissons pas les résultats ou résultats spécifiques de ces services. Vous reconnaissez que le succès et l'impact de ces services peuvent varier en fonction de divers facteurs indépendants de notre volonté.
b. En aucun cas, nous ne serons responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de ou liés à nos services de conception graphique, de marque ou de gestion de communauté, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de données ou de opportunités professionnelles.
14. Jours de travail et exclusion de week-end
a. Nos jours de travail standard sont du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.
b. Pendant nos journées de travail, nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos demandes, fournir des mises à jour sur les campagnes en cours et répondre à toute préoccupation ou problème pouvant survenir.
c. Veuillez noter que nous avons le droit de nous abstenir de mener des activités liées à la campagne ou de répondre aux demandes de renseignements pendant les week-ends, même si vous avez payé pour nos services. L'exclusion du week-end permet aux membres de notre équipe d'avoir un temps libre pour se reposer et se ressourcer.
d. Dans le cas où votre campagne nécessite une attention ou une assistance urgente pendant les week-ends, vous pouvez nous contacter par e-mail, et nous évaluerons la situation au cas par cas pour déterminer si des frais supplémentaires ou des services accélérés peuvent être fournis dans seulement 24 heures